يتطلب تحقيق أهداف المبيعات عند التعاقد مع شركة تسويق المتاجر الإلكترونية تحديد النتائج المطلوبة، وفهم الجمهور المستهدف، واختيار القنوات التسويقية المناسبة، ومتابعة مؤشرات الأداء باستمرار. ولا يعتمد نجاح التعاون على إطلاق الحملات الإعلانية فقط، بل على وجود خطة تربط الأنشطة التسويقية بمبيعات المتجر ونتائجه التجارية.
1. حدد أهدافك البيعية قبل التعاقد مع شركة التسويق
تحتاج الشركة إلى معرفة النتائج التي تسعى إلى تحقيقها قبل وضع الخطة التسويقية، حتى تتمكن من تحديد الخدمات والقنوات والميزانية المناسبة.
من أبرز الأهداف التي يمكن الاتفاق عليها:
- زيادة عدد الطلبات والمبيعات الشهرية.
- جذب عملاء جدد إلى المتجر الإلكتروني.
- زيادة متوسط قيمة الطلب.
- تحسين معدل تحويل الزوار إلى مشترين.
- زيادة تكرار الشراء من العملاء الحاليين.
- التوسع في بيع منتجات أو فئات جديدة.
احرص على تحديد أهداف قابلة للقياس، مع مراعاة حجم المبيعات الحالي، ومتوسط قيمة الطلب، والميزانية المتاحة، والقدرة التشغيلية للمتجر على تنفيذ الطلبات.
2. اختر شركة تفهم طبيعة متجرك وجمهورك المستهدف
لا تكفي الخبرة العامة في التسويق الإلكتروني لضمان نجاح الحملات؛ إذ تحتاج الشركة إلى فهم المنتجات التي تقدمها، وطبيعة العملاء، والمنافسين، والعوامل التي تؤثر في قرار الشراء.
قبل التعاقد، تأكد من قدرة الشركة على:
- تحليل المنتجات وتحديد الفئات الأكثر قابلية للبيع.
- دراسة الجمهور المستهدف واحتياجاته وسلوكه الشرائي.
- مراجعة المتاجر المنافسة وأساليب التسويق المستخدمة.
- تحديد نقاط القوة والاختلاف التي يمكن إبرازها في الحملات.
- تقييم تجربة التسوق داخل المتجر واكتشاف العوائق التي قد تمنع إتمام الشراء.
يساعد هذا التحليل على بناء خطة تسويقية مرتبطة بالواقع التجاري للمتجر، بدلًا من الاعتماد على حملات عامة لا تراعي طبيعة النشاط.
3. اتفق على خطة تسويقية مرتبطة بأهداف المبيعات
يجب أن تقدم شركة التسويق خطة واضحة توضح كيف ستساهم كل خدمة في الوصول إلى النتائج المطلوبة، وما القنوات التي ستستخدمها لجذب العملاء وتحفيزهم على الشراء.
قد تشمل الخطة:
| النشاط التسويقي | دوره في تحقيق المبيعات |
|---|---|
| تحسين محركات البحث SEO | جذب زيارات من الباحثين عن المنتجات |
| الإعلانات الممولة | الوصول إلى العملاء المحتملين وتحفيز الشراء |
| التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي | بناء الوعي بالمنتجات وتشجيع التفاعل والشراء |
| صناعة المحتوى | توضيح مزايا المنتجات والإجابة عن استفسارات العملاء |
| حملات إعادة الاستهداف | الوصول إلى الزوار الذين لم يكملوا عملية الشراء |
| التسويق عبر البريد الإلكتروني | تنشيط العملاء السابقين وتشجيع تكرار الطلب |
لا يشترط استخدام جميع القنوات في الوقت نفسه؛ بل يتحدد الاختيار وفق طبيعة المنتجات والجمهور والميزانية والأهداف البيعية.
4. راجع تجربة الشراء داخل المتجر الإلكتروني
قد تنجح الحملات التسويقية في جذب عدد كبير من الزوار، لكن ذلك لا يعني بالضرورة تحقيق المبيعات. فقد يواجه العميل صعوبات داخل المتجر تمنعه من إتمام الطلب.
لذلك، يجب أن تتضمن خطة العمل مراجعة العناصر المؤثرة في قرار الشراء، ومنها:
- سهولة الوصول إلى المنتجات والتصنيفات.
- وضوح الصور والأوصاف والأسعار.
- سهولة إضافة المنتجات إلى سلة المشتريات.
- تنوع وسائل الدفع المتاحة.
- وضوح تكاليف الشحن ومدة التوصيل.
- سهولة إتمام الطلب من الهاتف المحمول.
- وضوح سياسات الاستبدال والاسترجاع.
ومن المهم تحديد مسؤولية شركة التسويق عن مراجعة هذه العناصر، وما إذا كان تنفيذ التعديلات التقنية ضمن نطاق التعاقد أم يحتاج إلى خدمات منفصلة.
5. حدد مؤشرات الأداء التي تقيس نجاح الشركة
لا تعتمد على عدد المشاهدات أو الإعجابات وحدها عند تقييم نتائج شركة التسويق؛ لأن الهدف الأساسي للمتجر هو تحقيق نتائج تجارية.
من أهم المؤشرات التي ينبغي متابعتها:
| مؤشر الأداء | أهميته للمتجر |
|---|---|
| عدد الطلبات | قياس حجم عمليات الشراء |
| معدل التحويل | معرفة نسبة الزوار الذين أتموا الشراء |
| متوسط قيمة الطلب | قياس متوسط قيمة المشتريات في كل طلب |
| تكلفة اكتساب العميل CAC | تحديد تكلفة الحصول على عميل جديد |
| العائد على الإنفاق الإعلاني ROAS | مقارنة الإيرادات المنسوبة للإعلانات بالإنفاق الإعلاني |
| معدل تكرار الشراء | قياس عودة العملاء لإجراء طلبات جديدة |
| معدل التخلي عن السلة | تحديد نسبة العملاء الذين لم يكملوا الشراء |
يجب الاتفاق على المؤشرات المناسبة لطبيعة المتجر، ومراجعتها بصورة دورية لمعرفة مدى التقدم نحو الأهداف المحددة.
6. تابع ميزانية الحملات ونتائج الإنفاق
تحتاج إدارة الميزانية إلى متابعة مستمرة لمعرفة القنوات والإعلانات التي تحقق أفضل النتائج، وتحديد الأنشطة التي تستنزف الإنفاق دون تحقيق عائد مناسب.
اطلب من شركة التسويق توضيح:
- الميزانية المخصصة لكل منصة إعلانية.
- أتعاب إدارة الحملات بصورة منفصلة عن الإنفاق الإعلاني.
- تكلفة الحصول على العميل أو الطلب.
- أداء كل حملة مقارنة بالهدف المحدد.
- أسباب زيادة الإنفاق أو إعادة توزيعه.
- التوصيات المتعلقة بتحسين كفاءة الميزانية.
ولا ينبغي زيادة الإنفاق لمجرد ارتفاع عدد الزيارات؛ بل يجب تقييم أثر الزيادة على الطلبات والمبيعات وتكلفة اكتساب العملاء.
7. اتفق على تقارير دورية وخطة لتحسين الأداء
تساعد التقارير المنتظمة على معرفة ما تحقق من الأهداف، وتحديد المشكلات التي تحتاج إلى معالجة، وتطوير الحملات وفق البيانات الفعلية.
ينبغي أن يتضمن التقرير:
- حجم الإنفاق التسويقي خلال الفترة.
- عدد الزيارات والطلبات والمبيعات.
- أداء الحملات والقنوات التسويقية.
- تكلفة اكتساب العملاء ومعدل التحويل.
- المنتجات والفئات الأكثر استجابة للحملات.
- التحديات التي أثرت في النتائج.
- الإجراءات المقترحة للفترة التالية.
كما يجب ألا تقتصر اجتماعات المتابعة على عرض الأرقام، بل ينبغي مناقشة أسباب تغير النتائج والإجراءات التي ستتخذها الشركة لتحسين الأداء.
8. ما الذي يجب الاتفاق عليه قبل التعاقد مع شركة تسويق المتاجر الإلكترونية؟
لضمان وضوح المسؤوليات وتحقيق الاستفادة من الخدمات، حدد بنود التعاقد بصورة دقيقة.
- نطاق الخدمات: تحديد مسؤوليات الشركة في الإعلانات والمحتوى وتحسين محركات البحث وإدارة المنصات.
- الأهداف التسويقية: توضيح النتائج المستهدفة ومؤشرات قياسها.
- الميزانية: فصل أتعاب الإدارة عن الإنفاق الإعلاني وتكاليف الخدمات الإضافية.
- مدة التعاقد: تحديد فترة التنفيذ ومواعيد مراجعة الأداء.
- التقارير: الاتفاق على محتويات التقارير ودورية تقديمها.
- صلاحيات الحسابات: ضمان إمكانية وصول المتجر إلى حساباته الإعلانية وبياناته.
- مسؤوليات التنفيذ: تحديد المهام التي تتولاها شركة التسويق والمهام التي تقع على إدارة المتجر.
ومن المهم عدم الاعتماد على وعود بتحقيق مبيعات محددة دون دراسة؛ لأن النتائج تتأثر أيضًا بجودة المنتجات والأسعار والمخزون وخدمات الدفع والشحن وتجربة العملاء.
اطلع علي المزيد:
- عرض سعر خدمة تسويق رقمي: كيف تحصل على أفضل باقة تناسب مشروعك؟
- كيف تساعد كتابة محتوى متاجر إلكترونية احترافي في مضاعفة مبيعات متجرك؟
- لماذا يفشل 90% من أصحاب المتاجر؟ السر يكمن في تصميم هوية لمتجر إلكتروني مع بلانز
كيف تساعدك بلانز في تسويق متجرك الإلكتروني؟
تساعد بلانز الشركات على تنفيذ أنشطة تسويقية تدعم حضور المتاجر الإلكترونية وتواصلها مع العملاء، من خلال خدمات صناعة المحتوى والتصميم وإنتاج المواد التسويقية وإدارة الحملات الإعلانية وفق احتياجات النشاط التجاري.
ويبدأ العمل بتحديد طبيعة المتجر والجمهور المستهدف والأهداف التسويقية، ثم اختيار الأنشطة المناسبة وتطوير المحتوى الإعلاني ومتابعة أداء الحملات بما يتوافق مع الخطة المتفق عليها.
طوّر تسويق متجرك الإلكتروني وزد فرص مبيعاتك
