تبدأ صياغة الرسالة التسويقية الفعّالة بتحديد ما تريد الشركة تحقيقه، وفهم احتياجات الجمهور المستهدف، ثم توضيح القيمة التي يقدمها المنتج أو الخدمة بلغة مباشرة ومقنعة. سواء كنت تكتب إعلانًا أو منشورًا على منصات التواصل الاجتماعي أو محتوى لصفحة خدمة، فإن الرسالة تحتاج إلى فكرة واضحة وفائدة تهم العميل ودعوة مناسبة لاتخاذ الإجراء.
ما أسس صياغة الرسالة التسويقية التي تحتاج إليها شركتك؟
تعتمد الرسالة التسويقية الجيدة على سبعة عناصر أساسية: تحديد الجمهور، واختيار الهدف، وجذب الانتباه، وتوضيح الفائدة، واستخدام اللغة المناسبة، وبناء الثقة، وتوجيه العميل إلى الخطوة التالية.
ولا يعني تطبيق هذه العناصر كتابة نص طويل أو استخدام عبارات إعلانية مبالغ فيها؛ بل يعني أن يفهم العميل ما تقدمه الشركة، وكيف يرتبط العرض باحتياجاته، وما الذي يمكنه فعله بعد قراءة الرسالة.
1. حدد الجمهور المستهدف قبل كتابة الرسالة
قبل صياغة أي إعلان، حدد الشخص الذي تريد الوصول إليه، والمشكلة التي يبحث عن حل لها، والمعلومات التي يحتاج إلى معرفتها قبل اتخاذ القرار.
تختلف الرسالة الموجهة إلى صاحب شركة عن الرسالة الموجهة إلى المستهلك النهائي. فالأول قد يهتم بتكلفة الخدمة ونطاق العمل والعائد المتوقع، بينما قد يركز الثاني على السعر وسهولة الاستخدام ومميزات المنتج.
كيف تطبق هذه القاعدة؟
حدد ثلاثة عناصر قبل البدء في الكتابة:
- الفئة المستهدفة: من الشخص الذي تريد مخاطبته؟
- احتياجه الأساسي: ما المشكلة التي يواجهها أو النتيجة التي يسعى إليها؟
- معيار الاختيار: ما المعلومات التي يحتاج إليها لتقييم عرضك؟
مثال: إذا كانت شركتك تقدم خدمات كتابة المحتوى، فلا تكتفِ باستهداف «الشركات» بصورة عامة. حدد ما إذا كنت تخاطب شركة تحتاج إلى كتابة صفحات موقعها، أم مسؤول تسويق يحتاج إلى إعداد مقالات متوافقة مع محركات البحث، أم نشاطًا تجاريًا يريد تطوير محتواه الإعلاني.
كلما كان الجمهور محددًا، أصبح اختيار الرسالة والفائدة المناسبة أكثر دقة.
قراءة المزيد:
- هل تحتاج شركتك إلى كاتب محتوى تسويقي؟ تعرف على تأثيره في نجاح التسويق؟
- هل نصوصك الإعلانية مملة؟ أحيِ مبيعاتك مع كتابة محتوى إعلاني إبداعي من بلانز
- احصل على مونتاج الفيديوهات بلمسة سينمائية تبرز تفاصيل علامتك التجارية
2. حدد الهدف من الرسالة التسويقية
تحتاج كل رسالة إلى هدف أساسي يحدد المعلومات التي تتضمنها وطريقة صياغتها والدعوة إلى الإجراء التي تنتهي بها.
قد يكون الهدف زيادة المبيعات، أو الحصول على استفسارات من العملاء المحتملين، أو جذب زيارات إلى الموقع، أو التعريف بخدمة جديدة.
على سبيل المثال، إذا كنت تريد الحصول على طلبات عروض أسعار، فيجب أن توضح الرسالة الخدمة التي تقدمها والفئة التي تناسبها، ثم تدعو العميل إلى التواصل لمناقشة احتياجاته.
أما إذا كنت تستهدف زيادة المبيعات من متجر إلكتروني، فقد تحتاج إلى إبراز المنتج وسعره ومميزاته وشروط الشراء.
قبل كتابة الرسالة، اسأل نفسك: ما الإجراء الذي أريد من العميل اتخاذه بعد قراءة هذا المحتوى؟
الإجابة عن هذا السؤال تساعدك على تجنب الجمع بين أهداف متعددة داخل رسالة واحدة، وتمنح المحتوى اتجاهًا واضحًا.
3. اجذب انتباه العميل بفائدة واضحة
يحتاج العنوان والجملة الافتتاحية إلى توضيح سبب اهتمام العميل بالرسالة. والأفضل أن ترتبط البداية باحتياج فعلي أو فائدة محددة، بدلًا من استخدام عبارات عامة لا تميز شركتك عن المنافسين.
قارن بين المثالين التاليين لشركة تقدم خدمات تسويقية:
صياغة عامة:
«نقدم أفضل الخدمات التسويقية لمساعدتك على النجاح».
صياغة أكثر تحديدًا:
«طوّر محتوى موقع شركتك برسائل توضح خدماتك وتساعد العملاء على فهم ما تقدمه».
الصياغة الثانية أكثر وضوحًا؛ لأنها تحدد الخدمة والفائدة المقصودة، وتمنح القارئ سببًا لفهم العرض بصورة أفضل.
كيف تطبق هذه القاعدة؟
- ابدأ باحتياج يهم الجمهور المستهدف.
- وضّح الفائدة التي ترتبط بهذا الاحتياج.
- استخدم عنوانًا يعكس محتوى الرسالة فعلًا.
- تجنب المبالغة والوعود التي لا تستطيع إثباتها.
ولا يشترط أن تكون الرسالة مثيرة للفضول في كل الحالات؛ فقد يكون توضيح الفائدة مباشرة أكثر ملاءمة عندما يكون العميل يبحث عن خدمة محددة.
4. وضّح قيمة المنتج أو الخدمة بدلًا من الاكتفاء بوصفها
من الأخطاء الشائعة التركيز على خصائص المنتج أو الخدمة دون توضيح أهميتها للعميل.
فقد تذكر شركة أنها تقدم تقارير تسويقية شهرية، لكن العميل يحتاج أيضًا إلى معرفة المعلومات التي ستوفرها هذه التقارير وكيف يمكن الاستفادة منها في متابعة أداء الأنشطة التسويقية.
كيف تطبق هذه القاعدة؟
اربط بين ما تقدمه الشركة والفائدة التي يمكن أن يحصل عليها العميل:
- اذكر المنتج أو الخدمة بوضوح.
- وضّح الخاصية أو الميزة الأساسية.
- اشرح علاقتها باحتياج العميل.
- أضف دليلًا أو مثالًا عند توافره.
مثال:
بدلًا من كتابة «نقدم خدمات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي»، يمكن توضيح نطاق الخدمة بصورة أكثر تحديدًا:
«نساعد شركتك على تنظيم محتوى حساباتها الاجتماعية من خلال إعداد منشورات تتناسب مع جمهورها وأهدافها التسويقية».
توضح الصياغة الثانية طبيعة العمل بصورة أدق، دون الادعاء بتحقيق نتائج مضمونة.
5. اختر لغة تناسب جمهورك وهوية علامتك التجارية
لا توجد صيغة لغوية واحدة تناسب جميع الشركات. فالرسالة الموجهة إلى مسؤولي المشتريات في الشركات تختلف عن إعلان موجه إلى المستهلكين، كما قد يختلف أسلوب العلامة التجارية الرسمية عن أسلوب علامة تستهدف جمهورًا شابًا.
كيف تطبق هذه القاعدة؟
- استخدم كلمات يفهمها جمهورك بسهولة.
- تجنب المصطلحات المتخصصة إذا لم تكن ضرورية.
- حافظ على نبرة متسقة مع شخصية العلامة التجارية.
- اجعل الجمل مباشرة، واحذف العبارات التي لا تضيف معنى.
- راجع النص للتأكد من وضوح الرسالة وسلامة اللغة.
إذا كانت شركتك تستهدف سوقًا محددًا، فراعِ الأسلوب اللغوي الذي يناسب جمهور هذا السوق، مع الحفاظ على احترافية الرسالة ودقة المعلومات.
والهدف ليس استخدام لغة معقدة لإظهار الاحتراف، بل تقديم المعنى المطلوب بأوضح طريقة ممكنة.
6. ادعم رسالتك بمعلومات تبني الثقة
قد تكون الرسالة جذابة، لكن العميل يحتاج إلى أسباب منطقية تدفعه إلى تصديق ما تقوله الشركة.
تزداد أهمية هذه النقطة عندما تتحدث الرسالة عن الخبرة أو جودة الخدمة أو النتائج المتوقعة.
يمكنك دعم الرسالة باستخدام:
- نماذج من الأعمال السابقة.
- دراسات حالة موثقة.
- شهادات عملاء حقيقية، عند توافرها والإذن باستخدامها.
- شرح واضح لمراحل تنفيذ الخدمة.
- معلومات دقيقة عن خصائص المنتج أو نطاق الخدمة.
مثال تطبيقي: إذا كانت شركتك تقدم خدمات تصميم المواقع، فلا تكتفِ بعبارة «نصمم مواقع احترافية». يمكنك توضيح نطاق العمل، مثل تصميم الصفحات وتطوير تجربة الاستخدام، وفقًا للخدمات التي تقدمها شركتك فعلًا.
احرص على أن تكون المعلومات قابلة للتحقق، وتجنب استخدام أرقام أو نتائج أو شهادات غير موثقة. فبناء الثقة يبدأ من وضوح العرض وصدقية الرسالة.
7. أضف دعوة واضحة لاتخاذ الإجراء
بعد توضيح العرض وفائدته، يحتاج العميل إلى معرفة الخطوة التالية.
تُعرف هذه الخطوة باسم الدعوة إلى الإجراء (CTA)، وهي عبارة توجه القارئ إلى فعل محدد، مثل طلب عرض سعر أو زيارة صفحة خدمة أو شراء منتج أو التواصل مع الشركة.
تختلف الدعوة المناسبة باختلاف الهدف ومرحلة العميل:
| هدف الرسالة | الدعوة المناسبة |
|---|---|
| تعريف الجمهور بخدمة | تعرّف على تفاصيل الخدمة |
| جذب زيارات إلى الموقع | اكتشف الحلول المتاحة |
| الحصول على استفسارات | تواصل معنا لمناقشة احتياجاتك |
| طلب عرض سعر | اطلب عرضًا يناسب مشروعك |
| بيع منتج | اطّلع على المنتج وأكمل طلبك |
كيف تختار الدعوة المناسبة؟
حدد الإجراء الذي تريد من القارئ اتخاذه، ثم استخدم عبارة قصيرة وواضحة تقوده إليه. وتأكد من أن الرابط أو وسيلة التواصل يعملان فعلًا، وأن الصفحة التالية تقدم ما وعدت به الرسالة.
لا تطلب من العميل اتخاذ عدة إجراءات مختلفة في الوقت نفسه؛ بل اجعل لكل رسالة هدفًا رئيسيًا يساعد على توجيه انتباهه.
أمثلة عملية على تحسين الرسائل التسويقية
بعد تحديد الجمهور والهدف والفائدة والدعوة إلى الإجراء، يمكنك تطبيق هذه العناصر على رسائل الأنشطة التجارية المختلفة.
المثال الأول: شركة تقدم خدمات تسويقية
الهدف: الحصول على استفسارات من الشركات التي تحتاج إلى تطوير محتواها.
الرسالة قبل التحسين:
«نقدم خدمات تسويقية متكاملة بأعلى جودة».
الرسالة بعد التحسين:
«هل تحتاج إلى تطوير محتوى موقع شركتك؟ تعرّف على خدمات كتابة المحتوى التي تساعدك على توضيح عروضك وتنظيم صفحات موقعك، وتواصل معنا لمناقشة احتياجاتك».
لماذا أصبحت الرسالة أوضح؟
لأنها حددت احتياجًا واضحًا، وذكرت الخدمة المرتبطة به، ثم قدمت خطوة مناسبة للعميل المهتم.
المثال الثاني: متجر إلكتروني
الهدف: زيادة الطلبات على مجموعة من المنتجات.
الرسالة قبل التحسين:
«اكتشف منتجاتنا الجديدة الآن».
الرسالة بعد التحسين:
«اكتشف تشكيلتنا الجديدة من حقائب العمل، وقارن بين الأحجام والتصميمات لاختيار ما يناسب احتياجاتك اليومية».
توضح الصياغة الثانية طبيعة المنتجات والفائدة التي يمكن أن تساعد العميل على الاختيار.
المثال الثالث: شركة استشارات
الهدف: الحصول على استفسارات من أصحاب المشروعات.
الرسالة قبل التحسين:
«نقدم خدمات استشارية احترافية لجميع الشركات».
الرسالة بعد التحسين:
«هل تحتاج إلى تقييم خيارات مشروعك قبل اتخاذ القرار؟ تعرّف على نطاق خدماتنا الاستشارية، وتواصل معنا لمناقشة احتياجات مشروعك».
تبدأ الرسالة باحتياج محتمل لدى العميل، ثم تربطه بالخدمة وتوضح الخطوة التالية.
هذه الأمثلة توضح طريقة تحسين الصياغة، لكن الرسالة النهائية يجب أن تعكس الخدمات الفعلية للشركة وأهدافها والجمهور الذي تستهدفه.
كيف تعرف أن رسالتك التسويقية تحتاج إلى تطوير؟
لا يكفي أن تكون الرسالة سليمة لغويًا أو جذابة بصريًا؛ بل يجب تقييم مدى ملاءمتها للجمهور والهدف التسويقي.
قد تحتاج إلى مراجعة الرسالة في الحالات التالية:
- عدم وضوح العرض: لا يستطيع العميل فهم ما تقدمه الشركة من النص وحده.
- الاعتماد على عبارات عامة: تتحدث الرسالة عن الجودة والاحترافية دون توضيح ما يميز الخدمة.
- ضعف التفاعل: لا تحقق الرسالة التفاعل المتوقع مقارنة بهدفها وسياقها.
- قلة الاستفسارات المؤهلة: تصل استفسارات، لكنها لا تأتي من الفئة المستهدفة.
- غياب الإجراء الواضح: لا يعرف القارئ كيف يطلب الخدمة أو يستفيد من العرض.
- عدم اتساق الرسائل: تختلف طريقة تقديم الشركة لخدماتها بين الموقع والإعلانات ومنشورات التواصل الاجتماعي.
هذه المؤشرات لا تعني بالضرورة أن المشكلة في النص وحده. فقد تتأثر النتائج أيضًا بالعرض والسعر والجمهور والمنصة وتجربة المستخدم، لذلك ينبغي مراجعة العناصر المرتبطة بالحملة قبل اتخاذ قرار بالتعديل.
كيف تقيس أداء الرسالة التسويقية؟
يعتمد تقييم الرسالة على الهدف الذي كُتبت من أجله. فالرسالة التي تهدف إلى جذب الزيارات تحتاج إلى مؤشرات مختلفة عن الرسالة التي تستهدف الحصول على استفسارات أو تحقيق مبيعات.
| هدف الرسالة | مؤشرات يمكن متابعتها |
|---|---|
| زيادة الوصول | الوصول ومرات الظهور |
| زيادة التفاعل | التفاعلات والمشاركات ذات الصلة |
| جذب الزيارات | النقرات ومعدل النقر |
| الحصول على استفسارات | عدد الاستفسارات وتكلفتها وجودتها |
| زيادة المبيعات | الطلبات ومعدل التحويل وتكلفة اكتساب العميل |
إذا أردت مقارنة صيغتين مختلفتين، اختبر عنصرًا محددًا في كل مرة، مثل العنوان أو الفائدة الرئيسية أو الدعوة إلى الإجراء، مع مراعاة بقية العوامل المؤثرة في الحملة.
يساعد هذا الأسلوب على فهم الصياغات الأكثر ملاءمة للجمهور، لكنه لا يضمن تحقيق نتيجة معينة؛ لأن أداء الحملة يتأثر بعوامل متعددة.
متى تحتاج شركتك إلى متخصص في كتابة المحتوى التسويقي؟
يمكن للشركات إعداد بعض الرسائل البسيطة داخليًا، خاصة إذا كانت تمتلك فهمًا واضحًا لخدماتها وجمهورها. لكن الاستعانة بمتخصص قد تكون مناسبة عندما يصبح إنتاج الرسائل أو تطويرها جزءًا مستمرًا من العمل التسويقي.
عندما تحتاج إلى محتوى لعدة قنوات
إذا كانت شركتك تنشر عبر الموقع الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة، فقد تحتاج إلى رسائل مختلفة تناسب طبيعة كل قناة، مع الحفاظ على هوية موحدة للعلامة التجارية.
عندما تجد صعوبة في توضيح خدماتك
قد تحتاج بعض الخدمات إلى شرح منظم حتى يفهم العميل نطاقها ومميزاتها. يساعد متخصص المحتوى على تحويل المعلومات التجارية أو الفنية إلى رسائل واضحة تراعي احتياجات الجمهور.
عندما تستعد لإطلاق حملة تسويقية
قد تتطلب الحملة إعداد عناوين إعلانية ونصوص ترويجية وصفحات هبوط ودعوات مختلفة لاتخاذ الإجراء. ويساعد تنظيم هذه العناصر على توحيد الرسائل وربطها بالهدف التجاري.
عندما لا يوضح محتواك قيمة ما تقدمه
إذا كانت صفحات موقعك أو إعلاناتك تعتمد على عبارات عامة، فقد تحتاج إلى مراجعتها وتطويرها لتوضيح الخدمات والفوائد والمعلومات التي يحتاج إليها العميل قبل التواصل.
قبل التعاقد، حدد نطاق الخدمة المطلوبة: هل تحتاج إلى تطوير رسالة إعلانية واحدة، أم كتابة محتوى لصفحات الموقع، أم إعداد رسائل لحملة متكاملة؟ يساعدك ذلك على اختيار الخدمة المناسبة وتقييم مخرجاتها.
كيف تساعدك بلانز في تطوير الرسائل التسويقية لشركتك؟
إذا كانت شركتك تحتاج إلى رسائل تسويقية توضح خدماتها وتخاطب جمهورها بصورة أكثر دقة، فمن المهم أن تبدأ بفهم النشاط والجمهور والهدف من المحتوى.
تقدم بلانز خدمات في كتابة المحتوى والتسويق الرقمي، ويمكن للشركات الاستفسار عن الخدمات المناسبة لاحتياجاتها، سواء كانت تتعلق بمحتوى المواقع الإلكترونية أو المقالات التسويقية أو المحتوى الإعلاني.
يمكنك الاطلاع على خدمات بلانز للتعرف على الخدمات المتاحة وتحديد ما يتناسب مع أهداف شركتك.
وإذا كنت تريد تطوير رسائلك التسويقية، فجهّز معلومات عن نشاطك والجمهور المستهدف والخدمات التي تريد الترويج لها، ثم تواصل مع بلانز لمناقشة احتياجاتك وتحديد نطاق الخدمة المناسبة.
الأسئلة الشائعة حول أسس صياغة الرسالة التسويقية
ما أهم أسس صياغة الرسالة التسويقية؟
تشمل تحديد الجمهور المستهدف، وتوضيح الهدف، وجذب الانتباه، وإبراز فائدة المنتج أو الخدمة، واختيار لغة مناسبة، ودعم الرسالة بمعلومات موثوقة، وإضافة دعوة واضحة لاتخاذ الإجراء.
كيف أكتب رسالة تسويقية مقنعة؟
حدد الجمهور والهدف أولًا، ثم وضّح احتياج العميل والفائدة التي تقدمها شركتك، واستخدم لغة مباشرة، وأضف معلومات تدعم الرسالة، ثم وجّه القارئ إلى خطوة مناسبة مثل طلب التفاصيل أو التواصل أو الشراء.
هل تختلف الرسالة التسويقية باختلاف المنصة؟
نعم. تختلف طريقة تقديم الرسالة بحسب طبيعة المنصة والجمهور والهدف. فقد تحتاج إعلانات منصات التواصل الاجتماعي إلى نص مختصر وواضح، بينما تتطلب صفحة الخدمة تفاصيل إضافية تساعد العميل على فهم العرض واتخاذ القرار.
هل يجب أن تكون الرسالة التسويقية قصيرة؟
ليس بالضرورة. يعتمد طول الرسالة على المنصة والهدف وتعقيد العرض. قد تكفي جملة واحدة لإعلان بسيط، بينما تحتاج صفحة خدمة إلى معلومات أكثر لتوضيح نطاق العمل والإجابة عن أسئلة العملاء.
كيف أعرف أن الرسالة التسويقية تحقق هدفها؟
حدد المؤشر المناسب قبل نشر الرسالة. تابع النقرات إذا كنت تستهدف الزيارات، والاستفسارات إذا كنت تستهدف العملاء المحتملين، والمبيعات إذا كان الهدف هو تحقيق الطلبات. وراجع أيضًا جودة النتائج ومدى ارتباطها بالجمهور المستهدف.
متى تحتاج الشركة إلى الاستعانة بمتخصص في كتابة المحتوى التسويقي؟
قد تحتاج إلى متخصص عندما تريد إنتاج محتوى منتظم، أو تطوير صفحات الموقع، أو إعداد رسائل لحملات إعلانية، أو توحيد أسلوب الكتابة عبر قنوات متعددة، أو عندما تجد صعوبة في توضيح قيمة خدماتها للعملاء.
قراءة المزيد:
- دليلك الشامل لأفضل مكاتب الترجمة في مصر: خدمات معتمدة ودقة بلا حدود
- 4 تكتيكات قوية لكتابة محتوى إعلاني ناجح
- ما هي مميزات التسويق للأعمال التجارية؟
طوّر رسائلك التسويقية مع بلانز
