بحسب تقرير Meta لعام 2025 98% من مستخدمي واتساب يفتحون الرسائل خلال أول 5 دقائق من استلامها، رقم كفيل بأن يعيد تشكيل خريطة التواصل بين العلامات التجارية والعملاء! في عالم سريع لا ينتظر، أصبحت المحادثات اللحظية هي لغة العصر الجديد، والتسويق عبر الواتساب (Chat Marketing) هو البوابة الذكية لبناء علاقة حقيقية مع العملاء. هل هذه الاستراتيجيات مجرد صيحة مؤقتة؟ أم أنها بالفعل مستقبل خدمة العملاء والتسويق الذكي في 2025 وما بعدها؟ وهذا ما سنتعرف عليه من خلال مقالنا هذا
ما هو التسويق عبر الواتساب (Chat Marketing)؟
هو استخدام أدوات مثل:
- واتساب للأعمال (WhatsApp Business).
- روبوتات الدردشة (Chatbots).
- الدردشة المباشرة على المواقع والتطبيقات.
- لإجراء تواصل مباشر، فوري، وشخصي مع العملاء.
الهدف من هذا النوع من التسويق هو تحسين تجربة العميل، رفع التفاعل، وزيادة التحويلات
لمزيد من التفاصيل راسلنا الآن عبر واتس اب
5 أسباب تجعل التسويق عبر الواتساب أقوى أدوات البيع في 2025
| المعيار | قبل استخدام المحادثة | بعد استخدام التسويق بالمحادثة |
| سرعة الرد على العملاء | ساعات | ثوانٍ |
| نسبة التحويل من المحادثة | 1.8% | 7.4% |
| رضا العملاء عن الخدمة | 58% | 91% |
| نسبة فتح رسائل واتساب التسويقية | 23% (الإيميل) | 98% (واتساب) |
في ظل اعتماد أكثر من مليار مستخدم على واتساب يوميًا، أصبح من الضروري أن نعيد تعريف التسويق عبر الواتساب كأداة استراتيجية لا غنى عنها.
مقارنة: التسويق التقليدي VS التسويق بالمحادثة
| العنصر | التسويق التقليدي | التسويق عبر المحادثات |
| وقت استجابة العميل | ساعات أو أيام | فوري (أوتوماتيكي) |
| مستوى التفاعل | محدود | عالي + مخصص لكل مستخدم |
| التكلفة | أعلى على المدى الطويل | أقل + أكثر كفاءة |
| تجربة العميل | عامة | شخصية وفورية |
| معدل الإغلاق (Closing Rate) | منخفض | مرتفع بسبب التفاعل اللحظي |
كيف تستخدم بلانز التسويق بالمحادثات باحتراف؟
يتم ذلك من خلال خطوات احترافية منها:
1) تحليل نوايا الزوار أولاً… قبل بدء المحادثة
في بلانز، لا يتم إطلاق أي حملة تسويق محادثي دون تحليل سلوك الزائر على الموقع: وذلك من خلال تصفح صفحة التسعير، مدة تواجد العميل داخل صفحة المنتج، وإضافة المنتج إلى سلة الشراء.
2) تصميم شات بوت حواري مخصّص للعلامة التجارية
مع بلانز الشات بوت يتحول إلى “بائع ذكي”، يرد على الأسئلة، يشرح الخدمات، بل ويقترح الحل المناسب.
3) التكامل مع واتساب بيزنس API بشكل احترافي
بلانز تساعد عملائها على بناء قاعدة بيانات مرنة لتجميع أرقام العملاء
4) حملات مرسلة آليًا تشمل:
- أولًا: رسائل ترحيبية تُشعر العميل بالاهتمام من أول تواصل.
- ثانيًا: تذكير بالخصومات لتحفيز قرارات الشراء السريعة.
- ثالثًا: إشعارات الشحن لمتابعة الطلبات وزيادة الثقة.
- رابعًا: محتوى توعوي ذكي يعزز ولاء العميل ويقدّم له قيمة حقيقية.
بالإضافة إلى ذلك، تقوم بلانز بإرسال حملات واتساب مدعومة بتقارير تحليلية توضح عدد الفتحات، النقرات، والردود،
ومن ثم، يتم تعديل الرسائل بناءً على النتائج للحصول على أعلى تفاعل ممكن.
5) ربط التسويق بالمحادثة بأدوات التسويق الأخرى
في بلانز، لا نعتمد على المحادثة كقناة منفصلة، بل ندمجها بذكاء مع باقي أدوات التسويق لتحقيق نتائج أقوى.
على سبيل المثال، نربط أدوات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع:
- أولًا: البريد الإلكتروني لخلق تجربة تواصل متكاملة.
- ثانيًا: إعلانات فيسبوك وإنستجرام لاستهداف الجمهور المناسب برسائل دقيقة.
- ثالثًا: Google Ads لتعزيز الظهور في اللحظة التي يبحث فيها العميل عن الحل.
- وأخيرًا: حملات إعادة الاستهداف (Retargeting) لإعادة جذب العملاء المحتملين وتحفيزهم على اتخاذ القرار.
والنتيجة؟ منظومة تسويق مترابطة تجعل كل محادثة فرصة حقيقية للتحويل.
هنا تبدأ رحلة التفاعل الذكي، حيث تبرز بلانز في تقديم تجربة لا تنسى من خلال التسويق بالواتساب.
للإطلاع على كافة خدماتنا التسويقية
من نتائج عمل بلانز في التسويق بالمحادثة
| العميل | نوع النشاط | النتائج خلال 30 يومًا |
| متجر إلكتروني للملابس | واتساب + شات بوت | زيادة 63% في التحويل |
| شركة استشارات طبية | دردشة مخصصة | مضاعفة عدد المواعيد |
| تطبيق توصيل | إشعارات واتساب | 4× معدلات التفاعل |
في بلانز، نكتب كل رسالة واتساب وكأنها فرصة ذهبية لكسب عميل وبناء علاقة تدوم
لماذا تعتمد شركة بلانز هذه التقنيات لتعزيز الولاء والمبيعات؟
- أولًا، بلانز تستخدم المحادثة كأداة لبناء الثقة، وليس فقط للترويج.
- ثانيًا، لأن العملاء يقضون أكثر من 3 ساعات يوميًا على واتساب، ما يجعله القناة الأقرب والأكثر تأثيرًا.
- ثالثًا، لأن خدمة العملاء التقليدية لا تكفي وحدها في عام 2025، حيث يبحث العملاء عن تواصل أسرع وأكثر تخصيصًا.
- وأخيرًا، بلانز لا تروّج فقط، بل تحوّل كل محادثة إلى تجربة مميزة تجعل العميل يقول: “نعم، سأعود مجددًا”.
الأسئلة الشائعة عن التسويق بالمحادثة والتسويق عبر الواتساب
ما هو الفرق بين الشات بوت والدردشة المباشرة؟
الشات بوت: يرد تلقائيًا دون تدخل بشري
الدردشة المباشرة: يتواصل فيها العميل مع موظف خدمة عملاء
هل التسويق عبر واتساب مناسب للمشاريع الصغيرة؟
نعم جدًا! بل هو أداة مثالية للمشاريع الصغيرة والمتوسطة لأنها قليلة التكلفة وسريعة النتائج.
هل الشات بوت مزعج للعملاء؟
العكس! إذا تم تصميمه باحتراف (كما تفعل بلانز)، فهو يُشعِر العميل بالاهتمام، ويوفّر له الوقت والمجهود.
كيف أبدأ بالتسويق بالمحادثة مع بلانز؟
ببساطة: تواصل معنا، سنحلل طبيعة مشروعك، ونقترح لك خطة شاملة تشمل واتساب + شات بوت + متابعة أداء.
التسويق بالمحادثة ليس مجرد ميزة إضافية… بل هو أسلوب تواصل جديد فرض نفسه على عالم البيزنس الحديث.
تواصل مع بلانز الآن، وابدأ حملة تسويق محادثي تضمن لك نتائج فورية وتجربة عملاء لا تُنسى.
- رقم الموبايل/ الجوال: 01007168456
- أو البريد الإلكتروني: info@content-plans.com
- أو راسلنا عبر الواتساب: WhatsApp
